😊 Бойцы невидимого фронта
Для того чтобы стать поисковиком отряда «ЛизаАлерт» вовсе не обязательно ходить по лесу, преодолевать буреломы или обследовать городские пустыри глубокой ночью. Находить людей можно не выходя из дома, причём зачастую делать это быстро, буквально за 20-30 минут. Да и делать это может любой человек независимо от профессии, возраста и физической подготовки. Достаточно лишь стать частью группы коротких прозвонов – #ГКП.
Это одновременно очень простая и очень сложная работа. Группа коротких прозвонов не выезжает на поиск, её задача обзвонить больницы, чтобы выяснить, нет ли в них пропавшего человека. Эти ребята подключаются к заявкам одними из первых, и нередко на этом этапе и завершается весь поиск. О результативности можно сказать кратко: с декабря 2019 года силами ГКП найдено более 20 пропавших.
Ещё один очень важный критерий, которым можно измерить работу данного направления – количество времени и ресурсов, в том числе и человеческих, которые удалось сэкономить благодаря телефонному звонку. Пропавший нашёлся в больнице, а значит, десятки поисковиков сегодня не выйдут на улицу или смогут переключиться на другую задачу, ведь всегда так не хватает самого важного - людей. И если по телефону найти пропавшего не получилось – мы не отчаиваемся. Мы помним, отрицательный результат - это тоже результат: один этап поиска пройден, и можно начинать следующий.
Про это направление мало кто знает даже в отряде. Ведь про поиски, закрытые после прозвонов больниц, не напишут в городских информационных пабликах и не расскажут по телевизору. В них мало героизма и подвигов. Люди из группы коротких прозвонов, говоря без всякого пафоса – бойцы невидимого фронта. Их любят и ценят инфорги и координаторы, а простые поисковики об этой работе и не подозревают.
В отряде «ЛизаАлерт» Свердловской области направлением ГКП руководит Анастасия (позывной – Рысь). На текущий момент вся группа состоит из девяти человек. Это уже обученные люди, имеющие доступ на прозвоны больниц по всей Свердловской области.
По словам Анастасии, большим это направление быть не должно и не может. Группе нужен активный костяк, который будет работать регулярно, с самоотдачей и систематически брать на себя звонки. Регулярность звонков важна ещё и потому, что навыки прозвона теряются быстро, а без них работать сложно.
Перед тем, как приступить к работе в ГКП, все кандидаты проходят обучение, а по итогу даже сдают «экзамен» – совершают свой первый тестовый прозвон. От его результатов и зависит, как быстро человек будет допущен к реальным поискам.
Никаких особых требований к кандидатам в данном направлении не предъявляется. Единственное условие – понимание, что отсидеться без дела не выйдет. Не обязательно брать каждую заявку и звонить ежедневно, но если в течение двух месяцев не присоединиться ни к одному прозвону, из ГКП придётся уйти и попробовать себя в чём-то другом. Иных навыков, в том числе и стрессоустойчивости, не требуется: всё объяснят и всему научат уже в процессе обучения, а вот вежливость и сдержанность очень приветствуются. Недопустимо, чтобы один человек грубостью и хамством разрушил те отношения с больницами, которые строились годами. Неуважение к персоналу клиник и разглашение конфиденциальной информации о пропавших – это то, за что из группы исключают сразу.
Ещё одним преимуществом для работы в группе будет внимательность. Опыт говорит о том, что даже на этом этапе поиска многое может пойти не так. Имя или фамилию пациента могут записать неправильно. Пострадавший может быть не в состоянии назвать себя или свой год рождения, а в результате его запишут как неизвестного и самостоятельно определят возраст. Зачастую – ошибочно. Из-за этого информацию о таком неизвестном могут не дать, ведь он не попадает под параметры поиска. Пропавшего человека могут отвезти из района, в котором он пропал, в соседний потому, что там есть больница нужного направления, а в районе пропажи её нет. Наконец, в больнице могут сказать, что такой человек к ним не поступал, а он находится у них.
В целом же для успешной работы нужно в первую очередь желание. Огромным плюсом направления ГКП является возможность заниматься поиском людей не выходя из дома. Возможно, немного проще здесь тем, у кого есть медицинское образование, но практика показывает, что успешно находить людей могут все: многодетные мамы, бизнесмены, юристы.
Знакомьтесь – группа коротких прозвонов «ЛизаАлерт» Свердловской области.
Нелля, 37 лет, техник компьютерных сетей.
В своей обычной работе с телефонными переговорами не сталкивается. Как и многие, до того, как пришла в ГКП, испытывала страх, если нужно было разговаривать по телефону с незнакомыми людьми. И сейчас такое бывает, но когда поступает заявка на прозвон, берёт себя в руки, говорит: «Надо!» и набирает номер. «Бояться – это нормально, – говорит Нелля, – но если понимаешь, для чего ты это делаешь, то всё можно преодолеть. Ну и эмоции, если удаётся найти пропавшего, перекрывают всё».
В ГКП она с осени прошлого года. Летом 2020 в саду пропал пожилой сосед Нелли, его нашли добровольцы отряда, а её эта ситуация не отпускала: таких же стариков вокруг много, они могут потеряться, и ей хотелось помогать в поисках. Осенью выездов на активные поиски было немного, поэтому Нелле предложили попробовать себя в группе коротких прозвонов, и для неё это стало лучшей возможностью помогать. Обучение прошла легко и сразу попала «на передовую» – людей в группе на тот момент было мало.
Нелля вспоминает, что во время своего первого прозвона у неё потели ладони и колотила дрожь, в голове постоянно крутилось: «А как я буду говорить? А если мне откажут в информации?». Потом тяжело воспринимала этот самый первый отказ. Но с каждым звонком становилось проще. Кроме того, помогала поддержка других членов группы.
Нелля: «Единственная трудность в ГКП – то, что от нас в поисках не так много зависит. Звонки – очень важная часть поиска, но есть человек в больнице или нет, от тебя не зависит. У всего есть некий элемент удачи. Сперва я расстраивалась, когда во время прозвона найти человека не удавалось. А потом поняла, что мы тоже важная часть работы. Мы прозвонили больницы, не нашли, значит, этот этап поиска вычеркнут, и к работе приступят другие люди. А если этого не сделать, то поиск может пойти по другому пути, и поисковики выйдут на улицы зря, в то время как пропавший будет ждать в больнице. А ещё бывает, что медики на другом конце провода устали в конце трудной смены, или у них большой наплыв пациентов, тяжёлые случаи, и они могут ответить грубо. Сначала бывало обидно, а потом подумаешь: «Человек после суток, он общался с разными людьми, пациенты же разные бывают, может ему нахамил кто-то, поэтому и настроение такое». И успокаиваешься, мы же все люди, всякое бывает. К тому же самое главное – найти пропавшего, узнать информацию, а эмоции пройдут. А бывает и наоборот. Как-то я звоню в больницу, а мне говорят: «Да, есть такой человек! Как хорошо, что вы позвонили, потому что мы с самого утра не можем найти его родственников!». Это была огромная радость и для нас, и для врачей».
Работа в группе не отнимает слишком много времени, Неля подключается к прозвонам 1-2 раза в неделю, и переходить в другие направления она не планирует. Говорит, что ГКП – это лучшая возможность помогать отряду для тех, кто не может выезжать на активные поиски.
Наташа, 33 года, медсестра
Наташа пришла в группу коротких прозвонов около года назад, когда находилась в декретном отпуске. С одной стороны – много свободного времени, с другой – из дома надолго не отлучиться, поэтому ГКП стала лучшим вариантом для того, чтобы помогать отряду «ЛизаАлерт». Изначально отряд привлёк её тем, что у него нет никакой коммерческой составляющей: на поиски не собирают деньги, всё делают своими силами волонтёры. Нет никаких сомнений в том, что всё делается добровольно, и каждый делает ровно столько, сколько он может.
Наташа рассказывает, что звонить в больницы не трудно, а в последнее время становится ещё проще: «Уже почти все больницы знают о «ЛизаАлерт», особенно молодой персонал. Они всегда стараются идти навстречу, проверяют информацию, смотрят свои базы. По опыту могу сказать, что откликаются на просьбы чаще, чем отказывают. Большую роль в этом сыграли размещённые в больницах стенды с ориентировками. Благодаря этому к деятельности отряда относятся лояльно, и работа по прозвонам становится проще».
Для Наташи самые важные поиски – поиски пожилых людей: «Мне всегда становится не по себе, когда появляется такая заявка на прозвон, особенно если зима, и на улице морозы. Страшно представить, что дедушка 80-ти лет может быть один на улице в такой момент. Стараешься быстрее взять заявку и всё прозвонить. И даже если не удастся его найти, то как можно быстрее передать информацию другим ребятам, которые пойдут искать его в городе. Когда только начинаешь работать в ГКП, захватывает азарт, хочется не просто звонить, а именно самому найти каждого, но потом начинаешь воспринимать это как работу – если ты не нашёл, но хорошо сделал то, что тебе поручили, ты уже молодец. Результат, конечно, важен, но даже если мы не нашли – это тоже результат. Значит, в больницах нашего пропавшего нет, и искать нужно в другом месте».
Сейчас прозвоны Наташа берёт реже, поскольку уже вышла на работу, но всё равно бросать отряд и ГКП не собирается. Она уверена, что на это можно и нужно выделять время. Проблема только в том, что заявка может упасть в любой момент, и важно, чтобы совпало время и место. Нельзя звонить, когда едешь в автобусе или сидишь на скамейке в парке – приходится называть персональные данные пропавших, и в общественном месте их могут услышать посторонние люди. Но когда время и место совпадают, Наташа подключается к прозвонам.
«Думаю, что в ГКП может прийти любой человек, – говорит Наташа. – Я не вижу никаких ограничений. Важно только понимать, что на вас будет определённая ответственность, вам будут доверять информацию, разглашать которую нельзя. Если вы к этому готовы – стоит попробовать. Даже если у вас не так много времени, но есть желание, то тоже стоит пройти обучение. Если в группе наберётся 20 человек, каждый из которых может звонить 1-2 раза в месяц, то ежедневно найдётся тот, кто сможет проверять больницы. Тем более, что скоро для поисковиков начнётся активный сезон – летом прошлого года у нас было по 2-3 заявки каждый день».
А вот личную статистику найденных Наташа не ведёт. Очень часто к прозвону одновременно подключается несколько человек, и если кто-то из них находит пропавшего – это большая общая победа: «Я не считаю, сколько людей нашла именно я. У нас часто бывает, что заявку прозванивать начинают несколько человек, и кто-то из них находит потерявшегося. Это наша общая победа, и мы радуемся ей вместе!»
Анна, 31 год, врач
Перед тем как прийти в «ЛизаАлерт» Анна несколько лет наблюдала за деятельностью отряда по социальным сетям. А в 2019 году пришла на обучение новичков. Тогда и поняла, что ей как медику стоит пойти в группу коротких прозвонов. Прямо на обучении подошла к Анастасии (старшей группы коротких прозвонов) и попросилась к ним. И хотя Анна никогда не пользовалась своим служебным положением, не представлялась по телефону врачом, она стала важной частью ГКП благодаря своей активности.
Выкроить время и взять заявку на прозвон получается довольно часто, тем более что и заявки поступают не регулярно: бывает, что неделями ничего нет, а потом приходит несколько заявок за день. В горячий сезон их всегда больше. Но даже в такие дни слишком много времени это не занимает. Если звонит один человек, то в среднем 1,5 часа, а когда подключается несколько членов группы – не больше 15-20 минут, поэтому, чем больше людей в ГКП, тем лучше.
ГКП в Свердловской области организована не так давно, но контакты с больницами уже налажены, новичкам работать будет проще. Если раньше в больницах могли просто бросить трубку, то сейчас проблем почти нет, многие идут на встречу, отвечают на вопросы, проверяют информацию.
Анна: «В ГКП нужны те, кто может разговаривать, договориться с человеком, а остальное неважно. Ну и нужно оценивать своё время – очень часто прозвоны бывают в течение рабочего дня или поздно вечером, нужно спросить себя: «Сможешь ли ты?». В ГКП входят люди, которые по каким-то причинам не могут или не хотят выезжать на активные поиски, но хотят помогать. Прозвоны – это тоже очень большая работа. Если у вас есть желание работать с людьми и информацией, есть немного свободного времени, компьютер и телефон, то добро пожаловать к нам. А навыки разговора постепенно придут. В первый раз, когда звонишь и представляешься, что ты из отряда, конечно, переживают даже те, кто привык много общаться, но с каждым звонком становится легче. И в конце концов, даже если тебе достаточно грубо ответили в приёмном покое, то не расстраиваешься, а извиняешься и перезваниваешь. Ну и кроме прочего всегда есть поддержка от товарищей по группе и обучение».
А ещё есть эмоции, когда группа находит пропавшего. Радость не становится меньше от того, нашёл ли ты его сам, или это сделал кто-то другой из ГКП. И радость эту с тобой разделят те, кто понимает, что означает десятки раз услышать в трубке: «У нас такого нет». Ради того, чтобы в один прекрасный момент тебе сказали: «Да, он у нас, жив!».
